近日，在配合调查东阳市黄田畈东伦塑料制品厂下游客户塑料把手出现裂缝问题中，公司的优质服务理念给各方留下了深刻印象。

       东阳市黄田畈东伦塑料制品厂是一家以生产各种塑料粒子及电动车配品配件为主的企业，一直以来与公司都保持着良好的合作关系。5月24日，该企业向我方反映，其下游客户生产的塑料把手部分出现裂缝，因产品中使用的增塑剂氯化石蜡从我司采购，希望我方配合调查。

       公司收到反映之后，立即采取相关措施：一是迅速确定采购时间。根据销售记录及对方提供的收货单，确定产品最近一批采购时间为5月13日。二是再次进行留样分析。根据生产部提供的该批次报告单，各项理化指标均符合优等品要求。为谨慎起见，公司安排质检室人员对该批次留样密度、氯含量、粘度、折光率等指标再次进行分析。结果显示，留样氯化石蜡分析数据符合优级品要求。三是积极提出解决方案。再次进行留样分析之后，公司将质检报告与留样分析结果第一时间提供给该企业。同时为进一步查找原因，公司提出委派相关技术人员去下游厂家了解情况的建议。在等待中，公司收到了对方的回复，其表示，把手出现裂缝原因与其自身调整ABS塑料添加量有关，与公司产品无关。

       此次产品质量问题虽不是公司引起，但公司务实、高效的售后服务给用户留下了深刻的印象，增加了客户对氯化石蜡产品的忠实度。接下来，公司将坚持主动服务和优质服务，用“一流服务”树立企业良好形象、赢得用户的信任。（营销部 程吉峰）